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质量管理七大工具之鱼骨图 一、鱼骨图的定义、用法 二、三种类型、基本结构 三、鱼骨图分析法的步骤 四、特性分析 五、鱼骨图案例
鱼骨图的用法:鱼骨图是一个非定量的工具，可以帮助我们找出引起问题潜在的根本原因。 它使我们问自己：问题为什么会发生？是项目小组聚焦于问题的原因，而不是问题的症状。 能够集中于问题的实质内容，而不是问题的历史或不同的个人观点。 以团队努力，聚集并攻克复杂难题。 辨识导致问题或情况的所有原因，并从中找到根本原因。 分析导致问题的各原因之间相互的关系。 采取补救措施，正确行动。
鱼骨图分析法的步骤头脑风暴研讨会时，让所有成员表达心声，应尽可能多而全地找出所有可能原因，而不仅限于自己能完全掌控或正在执行的内容。对人的原因，宜从行动而非思想态度面着手分析。 1、目标集中，追求设想数量，越多越好。 2、主张独立思考，各抒己见。 3、鼓励巧妙地利用和改善他人的设想。 4、禁止批评和评论，提倡自由发言，任意思考，知无不言，言无不尽。 5、与会人员一律平等，各种设想全部记录。 6、不强调个人成绩，以小组的整体利益为重，创造民主环境。 7、不阻碍个人新观点的产生，激发个人追求更多更好的主意。
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